Оператор мобильной связи «Украинские радиосистемы» (Beeline) внедрил у себя CRM-систему Amdocs Clarify для оптимизации бизнес процессов, связанных с любыми видами взаимодействия с клиентами. Данное решение уже несколько лет успешно эксплуатируется в «Вымпелком», а инсталляция в Украине проведена в рамках программы унификации всех бизнес процессов на территории сети Beeline.

По мнению руководителя службы по обслуживанию клиентов Beeline Олеси Свидерской, специалисты Call-центра получили в свои руки удобный инструмент, который помимо собственных функциональных возможностей тесно интегрирован с телефонией, биллинговой системой и набором дополнительных IT-систем, необходимых для обслуживания клиентов. Это позволяет обслуживать подавляющую часть обращений Клиентов в режиме «одного окна», повышая тем самым скорость и качество обслуживания.